19 Dic CBS realiza exitoso Encuentro Anual de Asociados 2024

En la instancia se realizó un seminario que reunió a expertos del sector, quienes analizaron los desafíos y oportunidades de la industria aseguradora, y la necesidad de fortalecer la educación financiera, optimizar la atención a clientes y adaptarse a las nuevas demandas del entorno.

Una nueva edición del Encuentro Anual de Asociados de Corredores Bancaseguros A.G., se realizó el pasado 5 y 6 de diciembre en Viña del Mar. El encuentro reunió a expertos y actores clave del sector asegurador para analizar los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria.

Durante la jornada, se destacó la necesidad de fortalecer la reputación y confianza en el mercado, mediante prácticas más transparentes, una mejora en la atención postventa y el desarrollo de productos más claros y accesibles para los clientes. Se enfatizó también el impacto de la digitalización y las nuevas tecnologías, las cuales representan una oportunidad para optimizar procesos, personalizar servicios y ampliar la cobertura en distintos segmentos de la población, especialmente con iniciativas como la Ley Fintech y los seguros paramétricos.

“Este encuentro permitió relevar los desafíos actuales del sector y mirar las estrategias colaborativas que puedan impulsar el desarrollo del mercado asegurador”, señaló la gerente general de la Asociación de Corredores Bancaseguros, María Isabel Aranda. “De esta forma podemos mejorar la experiencia de los usuarios y consolidar la posición de los corredores de bancaseguros en un entorno cada vez más tecnológico y competitivo”.

La visión de los expertos

El encuentro anual de asociados inició con la presentación de Luis Opazo, gerente general de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile, quien abordó los desafíos y tendencias que enfrenta el mercado asegurador, como la transparencia en la comercialización de productos financieros y la mejora en la gestión de reclamos. Asimismo, el ejecutivo abordó el impacto de la tecnología, que se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia operativa y responder a la creciente demanda de servicios digitales por parte de los clientes. Además, destacó el crecimiento de actores como las fintech, que han impulsado cambios en la industria y planteado nuevos desafíos competitivos.

Opazo presentó cifras clave del mercado asegurador, destacando la participación de los corredores bancarios, que actualmente representan un 33% del mercado de corretaje de seguros, y expuso información relevante sobre primas intermediadas, siniestros y comisiones. En este contexto, subrayó la necesidad de fortalecer la educación financiera, especialmente en el ámbito de los seguros, debido a la baja comprensión que aún persiste sobre los productos y beneficios disponibles. También se refirió a los riesgos emergentes que enfrenta la industria, como la ciberseguridad y los riesgos climáticos, que demandan una rápida adaptación en los modelos de negocio. Finalmente, destacó la Ley Fintech como una oportunidad para que los corredores accedan a datos financieros de los clientes y ofrezcan soluciones más personalizadas, enfatizando el valor agregado de la asesoría frente a la automatización y la competencia digital.

Por su parte, el vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile, Marcelo Mosso, también se refirió a la necesidad de fortalecer la confianza y reputación en la industria, y destacó el desarrollo de una agenda de conducta de mercado, con foco en mejorar la calidad de los procesos postventa, simplificar la comprensión de las pólizas y elevar los estándares de autorregulación, destacando la mesa de trabajo iniciada con nuestra entidad destinada a abordar estas materias.

Mosso analizó además los desafíos emergentes, como el aumento de incendios de gran impacto, la falta de cobertura en riesgos relevantes y el aumento en los robos de vehículos, temas que han requerido una agenda público-privada para su prevención y solución. Además, mencionó la creciente relevancia de la Ley de Protección de Datos y la Ley de Ciberseguridad, las cuales implican desafíos normativos significativos. El ejecutivo enfatizó que el desarrollo de nuevas soluciones, junto con la colaboración entre actores, será clave para enfrentar los retos y consolidar un mercado más eficiente y centrado en las necesidades de los asegurados.