04 Abr IA y el futuro de los seguros en Chile: ¿Innovación o desafío?

En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como la piedra angular de distintos sectores productivos. Su uso está impulsando cambios significativos en la eficiencia operativa, la personalización de servicios, análisis de riesgos y la detección de fraudes. En Chile, esta tendencia se ha consolidado con la adopción de tecnologías avanzadas por parte de diversas compañías aseguradoras.

Ya no es nuevo. La implementación de la IA en el sector asegurador chileno ha permitido a las empresas mejorar la precisión en la evaluación de riesgos y ofrecer productos cada vez más personalizados. Datos de la industria revelan que las aseguradoras que han incorporado soportes de IA han experimentado un aumento del 20% en sus ingresos anuales, debido a un mejor manejo de la información y su utilización.

Es así que la Inteligencia Artificial está penetrando fuertemente en la industria aseguradora en ámbitos como la automatización de procesos, la detección de fraudes y la personalización de servicios. Sin embargo, expertos advierten sobre los desafíos que implica este manejo masivo de datos en términos de privacidad y seguridad. El informe “Gartner Top 10 Strategic Technology Trends 2024”, publicado a inicios de 2024, identificó las diez tendencias tecnológicas más significativas para los distintos sectores, incluyendo el de los seguros, destacando a la IA como una de ellas. En este contexto, el especialista tecnológico y director comercial de In Motion, Miguel Alfonzo, explicó que la incorporación de IA será fundamental para mejorar la suscripción de pólizas, la detección de fraudes y la experiencia del cliente.

Al respecto, el ejecutivo declaró, en entrevista en el portal Gerencia.cl, que “la IA se muestra como una herramienta para mejorar la formación del personal, a través de lo que se conoce como ‘Augmented Connected Workforce’, también conocida como fuerza de trabajo conectada y aumentada”.

¿Cómo estamos preparados?
Respecto al nivel de adopción tecnológica en la industria aseguradora en Chile, según la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, nuestro país se encuentra en una posición destacada respecto a América Latina. Pese a ello, la ciberseguridad y la protección de datos sigue siendo el principal desafío para la industria.

Para abordar los nuevos alcances de la IA, organismos internacionales solicitaron la elaboración del AI Safety Report, un documento que surge de la Cumbre de Seguridad de la IA en 2023 con el objetivo de proporcionar información clave sobre esta tecnología. El informe, desarrollado por 96 expertos en IA de diversas regiones, incluyendo a dos especialistas chilenos, analiza los riesgos asociados con la inteligencia artificial y su impacto en el sector asegurador.

Entre los principales riesgos, el informe destaca el sesgo algorítmico en la evaluación de riesgos, señalando que los modelos de IA pueden perpetuar desigualdades si se entrenan con datos históricos sesgados, lo que podría limitar el acceso a seguros de salud y vida. Para evitarlo, se recomienda una revisión constante de los datos utilizados en estos sistemas.

Por otra parte, la IA puede ser utilizada para realizar ataques sofisticados, comprometiendo la seguridad de los datos de clientes y aumentando el riesgo de fraude. En tanto, la automatización avanzada también podría ser explotada por ciberdelincuentes, lo que hace imprescindible que las aseguradoras refuercen sus sistemas de protección contra amenazas digitales.

El documento subraya la importancia de que las aseguradoras adopten medidas de transparencia y auditoría en sus algoritmos, garantizando que la IA mejore la eficiencia sin comprometer la equidad en el acceso a seguros.

Pese a los avances, la adopción de la IA plantea desafíos relacionados con la gobernanza y el cumplimiento normativo. De acuerdo a especialistas, la implementación de IA generativa requiere mejoras en los modelos de gestión de riesgos, el manejo de datos y la ciberseguridad. Si bien en Chile aún no existe una regulación específica para la Inteligencia Artificial y su aplicación en distintos sectores, esta tecnología está generando oportunidades estratégicas para mejorar la eficiencia, personalizar servicios y enfrentar nuevos desafíos. Según expertos, la adopción responsable y ética de estas tecnologías será crucial para garantizar su éxito y aceptación en el mercado.