30 Sep Claudia Jorquera de Minsait de Indra Group sobre los nuevos modelos de distribución en la industria: “La tecnología habilita procesos, pero es necesario tener una estrategia clara de cómo se quiere transitar la evolución de estos canales”

La ejecutiva, quien estuvo presente en el Eila25, uno de los encuentros más relevantes del ecosistema asegurador, conversó con CBS sobre la transformación digital que vive la industria, la evolución de los canales de distribución y los desafíos que atraviesa el mercado en un profundo cambio en los hábitos de consumo y en las expectativas tecnológicas.

La industria aseguradora latinoamericana atraviesa una transformación marcada por la digitalización, la automatización y la necesidad de integrar al cliente en el centro de cada proceso. En este escenario, Minsait de Indra Group se ha posicionado como un socio estratégico para aseguradoras, corredores y actores del ecosistema, impulsando modelos de distribución híbridos y tecnologías que permiten eficiencia, trazabilidad y confianza.

En contexto de la segunda versión del Eila25, que se realizó el pasado 3 y 4 de septiembre, la Head de Mercado de Seguros de Minsait, Claudia Jorquera, fue parte de este encuentro latinoamericano en el debate sobre el futuro de la distribución en seguros. Desde su visión, la clave está en pasar de procesos rígidos a modelos orquestados, donde la atención pueda fluir sin fricciones entre lo presencial y lo digital.

Tal es el impacto de esta nueva transformación que el 58% de las empresas encuestadas del sector considera que la eficiencia operativa es la motivación principal para adoptar IA. Mientras que el 42% identifica la regulación del dato y la IA como una de las mayores barreras, de acuerdo a cifras del Informe 2024 de Inteligencia Artificial realizado por Ascendant y Minsait.

A propósito de su participación en Eila25, conversamos con la ejecutiva sobre los principales desafíos de la ruta híbrida, las oportunidades que abre la inteligencia artificial y ejemplos concretos de integración que ya están marcando la pauta en la región.

¿Qué importancia tiene para Minsait participar en Eila25 y poner sobre la mesa la discusión sobre canales de distribución híbridos? ¿Qué son y cómo se configuran?
Es fundamental para Minsait participar en eventos de la industria de seguros, donde nuestros profesionales puedan compartir su visión estratégica de las iniciativas que involucren impulsar la transformación tecnológica de los ecosistemas de seguros. Además, somos más que un proveedor de tecnología, somos un partner del negocio que por segundo año consecutivo apoyamos a Insurtech Chile en sus diversas actividades del año que se consolidan en Eila.

Estamos a la vanguardia en las iniciativas estratégicas del mercado y hemos sido protagonistas en acompañar en la evolución de los canales de distribución, mediante la adopción de nuevos procesos de comercialización y soluciones tecnológicas que los acompañen. Pasar de modelos de atención presenciales a híbridos, pero además orquestar la atención por cualquier canal dentro de un mismo proceso de atención, no solo requiere de procesos bien coordinados, sino que de tecnología que lo acompañe, trazabilidad y roles adecuados que den soporte.

¿Por qué este tema es particularmente relevante hoy para la industria aseguradora en Latinoamérica?
La presencia global de Minsait y nuestros equipos de trabajo nos permiten ir anticipando temáticas, y la transformación de los canales es un ámbito que debe ser abordado por la celeridad que van tomando los cambios en los hábitos de consumo de las personas.

En su presentación habló de la “ruta híbrida” en la distribución de seguros. ¿Cómo se combina de manera efectiva la venta digital con los canales tradicionales?
Automatización, control de los canales con el cliente en el centro del negocio. La tecnología habilita procesos y modelos, pero es necesario tener una estrategia clara de cómo se quiere transitar la evolución de los canales, cómo se irán priorizando la transformación y estructurar modelos de financiamiento que vayan acompañando. No se debe dejar de lado educar, con una buena gestión del cambio y acompañamiento a los diferentes stakeholders del ecosistema de atención.

¿Qué ejemplos concretos han visto en la región que muestren un avance exitoso en esta integración?
En Eila pudimos compartir con compañías de seguros y proveedores de tecnología que ya han habilitado procesos de integración de canales en distintos procesos de venta y postventa. Un ejemplo concreto en el cual nos ha tocado acompañar como partner ha sido la integración end to end del flujo completo de venta de seguros de vida, con cotización que inicia en la web o con el ejecutivo de venta, la evaluación del riesgo 100% automatizada y emisión de la póliza enviada por el ejecutivo o descargada directamente del sitio web. Este proceso que demoraba 5 días, hoy se realiza en línea. Este caso de éxito nuestro equipo lo desarrolló e implementó en una aseguradora en Chile, logrando eficiencia en tiempo, trazabilidad y mejora en la experiencia de atención.

¿Cómo se logra que la tecnología no solo digitalice procesos, sino que realmente mejore la experiencia, la confianza y el acceso de los usuarios?
Se logra mediante un trabajo colaborativo en donde no tan solo se revisen las arquitecturas y tecnología, sino que esté presente el negocio y los procesos que lo acompañan. Es importante definir un roadmap de impacto con actividades y tiempo, pero también cuáles serán las palancas de éxito en el negocio, que confirmarán si el desarrollo tecnológico generó o no impactos. Solo ese indicador nos permitirá confirmar si la tecnología está habilitando experiencias y confianzas en los clientes finales.

¿Cómo están apoyando desde Minsait a las aseguradoras en esta transición hacia canales híbridos?
Contamos con equipos de profesionales, técnicos y de negocio, tanto en Chile como en otras geografías, con experiencia no solo en tecnología sino también en la industria aseguradora. Acompañamos a nuestros clientes desde la definición del caso de uso hasta la implementación, aportando una visión integral. Además, participamos activamente en agrupaciones de seguros, lo que nos permite estar al día en las principales temáticas del mercado. Llevamos años acompañando procesos transformacionales complejos en el sector, y esa trayectoria nos convierte en expertos en transformación tecnológica, capaces de acelerar aún más la evolución de los canales de atención.