19 Dic ¿Cómo está transformando la digitalización al sector asegurador en Chile? Estudio revela claves y desafíos en la industria

El Segundo Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2024 detalla el avance de las aseguradoras e insurtechs chilenas en el uso de tecnologías como APIs e inteligencia artificial, así como los desafíos pendientes en un sector en plena transformación.

La digitalización continúa marcando el camino hacia el futuro del sector asegurador e insurtech en Chile. Así lo demuestran los resultados del Segundo Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2024, presentado recientemente por InsurteChile con el apoyo de la Asociación de Aseguradores de Chile. Este informe, considerado un hito para la industria, ofrece un análisis detallado sobre el progreso, las brechas y las oportunidades que enfrenta el sector en su transición hacia un entorno más digitalizado.

El estudio confirma un crecimiento sostenido en los niveles de digitalización de las aseguradoras. El Índice de Digitalización Total (IDT), que evalúa el porcentaje de procesos completamente automatizados y digitales, creció un 50% respecto a 2023, alcanzando el 18%. Este avance, aunque significativo, demuestra que aún queda mucho por recorrer para lograr una digitalización completa en el sector. Por otro lado, el Índice de Digitalización Parcial (IDP), que mide los procesos mayoritariamente digitalizados, experimentó un notable incremento del 140%, situándose en un 29%. Estos resultados reflejan el compromiso del sector por mejorar su eficiencia operativa y responder a las demandas de los consumidores de manera más ágil y moderna.

Un aspecto destacado del informe es el crecimiento en la adopción de tecnologías avanzadas. Las APIs lideran como la herramienta más utilizada, con un 96% de las insurtechs y un 94% de las aseguradoras incorporándolas en sus operaciones, consolidando su rol como catalizador de la interoperabilidad y la automatización. Además, la inteligencia artificial ha registrado un salto significativo, con un 71% de aseguradoras que la han implementado, frente al 41% en 2023. En el caso de las insurtechs, un 70% ya utiliza esta tecnología, reflejando un crecimiento del 17% respecto al año anterior.

El fortalecimiento de la colaboración entre insurtechs y aseguradoras es otro de los avances importantes. Según el estudio, el 92% de las aseguradoras trabaja con al menos dos insurtechs, lo que representa un aumento del 7% en comparación con el año pasado. Más aún, el 88% de estas alianzas cuenta con algún grado de integración tecnológica, marcando un crecimiento del 31%. Este cambio es clave para construir un ecosistema más eficiente, donde la tecnología permite optimizar procesos críticos como la suscripción y la atención de siniestros, al tiempo que abre nuevas oportunidades para la digitalización de la cobranza, un área aún rezagada.

No obstante, el estudio también revela importantes desafíos. A pesar del incremento en la creación de nuevas insurtechs —un 30% de ellas tiene entre 1 y 3 años de antigüedad—, muchas enfrentan dificultades para escalar y consolidarse. De hecho, un 37% de las insurtechs lleva más de cinco años operando sin lograr una expansión significativa, lo que pone en evidencia las barreras para el crecimiento en una industria que aún enfrenta cierta resistencia a la innovación.

Otro aspecto crítico señalado en el informe es la persistente brecha de género en el sector. Los liderazgos femeninos son casi inexistentes, con solo un 4% de las posiciones de CEO ocupadas por mujeres en insurtechs. Este dato subraya la necesidad de iniciativas concretas para fomentar la diversidad y la inclusión en la industria.

Andrea Triat, Directora Ejecutiva de InsurteChile, destacó la importancia de seguir avanzando en la adopción de tecnologías digitales. “Este estudio muestra avances significativos en el camino hacia la digitalización, pero también evidencia áreas donde debemos redoblar esfuerzos. La transformación tecnológica debe traducirse en beneficios tangibles para las personas y en una industria más inclusiva y sostenible. Estamos en el camino correcto, y el ritmo de los avances será más claro con la próxima edición de este estudio”, afirmó.

El Segundo Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2024 no solo refleja el estado actual de la digitalización en la industria, sino que también actúa como una guía estratégica para los actores del sector. Con herramientas y conocimientos clave, InsurteChile reafirma su compromiso de liderar la transición hacia un futuro más conectado, eficiente y equitativo.

Para acceder al informe completo, descarga el Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2024 aquí.