27 Jun Confianza, digitalización y cambio climático: los desafíos que tensionan a la industria aseguradora

En los últimos años, el sector ha avanzado en un escenario de transformación, marcado por la digitalización, la IA, el cambio climático y las nuevas demandas de los clientes. Especialistas coinciden en que cerrar las brechas de confianza y enfoques que aborden al cliente y sus necesidades son fundamentales para fortalecer la reputación de la industria y proyectar un mercado más sostenible y cercano.

La confianza en los seguros sigue siendo un desafío para la industria, tanto en Chile como a nivel global. Aunque el sector asegurador chileno muestra señales de dinamismo, con un crecimiento promedio del 8,4% anual —según datos del último Reporte de Mercado de la Asociación de Corredores de Bancaseguros (CBS) —, persisten brechas significativas en la percepción de los clientes. Las cifras reflejan un total de primas CBS de MM$ 515.657, lo que representa un 25% del mercado, pero con una caída interanual del 3,3%, atribuida principalmente a menores primas en ramos como terremoto, tsunami y cesantía.

Sin embargo, más allá de los números, un estudio realizado por la CBS junto a Cadem, es elocuente en definir que un 43% de los chilenos no distingue entre aseguradoras y corredores. Mientras que un 80% considera que los trámites son engorrosos y un 73% califica la información como confusa o difícil de entender. Estas cifras evidencian una desconexión entre la industria y las personas, alimentada por la percepción de procesos complejos, un lenguaje técnico poco claro y la sensación de que el seguro es un producto lejano, casi inalcanzable.

A nivel internacional, el informe Revelando los caminos de 2040; Cuatro posibles escenarios para el sector asegurador, elaborado por Economist Impact y SAS, plantea cuatro posibles escenarios para el futuro del sector asegurador, determinados por dos factores clave: el ritmo de evolución tecnológica y el nivel de cooperación global. Estos escenarios van desde un mercado altamente personalizado y preventivo, basado en la colaboración y la innovación responsable, hasta uno donde la falta de cooperación y regulación amplía las brechas de acceso y genera exclusión en zonas de alto riesgo.

Al respecto, Óscar Saavedra, Consulting Manager de SAS para España, en entrevista con el portal FundsSociety, advierte que “las aseguradoras se tendrán que enfrentar con mucha frecuencia a escenarios complejos, a los que se tendrán que adaptar con una rapidez sin precedentes, llegando a sus límites actuariales”.

Respecto a este mismo documento, el analista senior de Economist Impact, Edwin Saliba, aclara que estos escenarios no buscan predecir el futuro, sino explorar posibles expectativas para la industria de seguros: “Nuestros escenarios no pretenden predecir el futuro, sino explorar posibles expectativas para la industria de seguros, ayudando a las aseguradoras a posicionarse mejor para responder eficazmente a los desafíos emergentes y aprovechar nuevas oportunidades”.

La transformación digital, la sostenibilidad y la resiliencia ante riesgos climáticos emergen como pilares fundamentales para construir un sector más sólido y cercano. Según el informe Global Insurance Report 2025 de McKinsey, América Latina es la región de mayor crecimiento a nivel mundial en el sector asegurador, con una tasa anual promedio del 11% en las primas brutas entre 2019 y 2024. Sin embargo, la baja penetración de seguros en mercados emergentes, tales como Brasil y México, evidencia la necesidad de avanzar hacia modelos de negocio más inclusivos, capaces de acercar los seguros a más personas.

El desafío, coinciden los expertos, es simplificar procesos, usar la tecnología como aliada para personalizar las coberturas y mejorar la experiencia del cliente, y, sobre todo, comunicar de manera clara y transparente. Recuperar la confianza es más que una meta: es la clave para construir una industria más resiliente, innovadora y comprometida con las personas.