27 Jun Daniela González, BICE Corredores de Seguros y directora CBS: “Nuestro foco tiene que estar en la transparencia, la eficiencia y la cercanía con nuestros clientes”

La nueva directora de la Asociación de Corredores de Bancaseguros A.G. y reciente delegada Administradora de BICE Corredores de Seguros, Daniela González, analiza el momento que vive el sector asegurador y enfatiza la urgencia de reconectar con los clientes y avanzar hacia una industria más clara, eficiente y centrada en las personas.

En un entorno cada vez más exigente y competitivo para el ecosistema asegurador, el rol del corredor de seguros cobra una nueva dimensión. Más allá de ser intermediarios, hoy se les reconoce como facilitadores clave en un sector que, según la propia Daniela González, todavía enfrenta desafíos relevantes en términos de lenguaje, comprensión de productos y cercanía. Desde su nuevo rol gremial, la ejecutiva no elude el diagnóstico. Por el contrario, lo enfrenta con claridad y propone caminos concretos para reconfigurar el vínculo entre aseguradoras, corredores y clientes.

Cifras del reciente Informe Global de Seguros 2025 de McKinsey & Company agregan una capa más al análisis. Aunque América Latina representa apenas el 3 % del mercado asegurador global, se posiciona como la región más rentable y de más rápido crecimiento del mundo, con una tasa anual del 11 % entre 2019 y 2024. Este contexto abre una oportunidad concreta para el ecosistema asegurador: los corredores siguen siendo los actores con mayor confianza, especialmente por su rol de acompañamiento, explicación de coberturas y facilitación de procesos. La gran tarea, entonces, precisa González, será capitalizar esa confianza, a partir de asesoría, innovación en la experiencia del cliente y avances decididos en educación financiera.

Desde tu mirada, ¿cuáles son hoy los principales desafíos que enfrenta el sector asegurador en términos de reputación y cercanía con los clientes?
Los seguros son productos complejos, por lo menos, esa es nuestra realidad hoy. A las personas les resulta difícil visualizar de una forma sencilla cuándo realmente serán de utilidad, cuándo cubrirán y cuándo no; además, los documentos asociados a los seguros, como las pólizas y propuestas, son considerados confusos. Eso hace que el porcentaje de la población que los entiende y valora sea muy bajo. Esto definitivamente aleja a las personas, genera desconfianza y afecta la reputación del sector.

De esto se desprenden cuatro grandes desafíos que tenemos como industria. El primero, abordar la complejidad de los productos. El segundo, comunicar coberturas y prestaciones de una forma que permita una fácil comprensión. El tercero, abordar de forma integral la educación financiera. Y como cuarto desafío está la personalización de los productos; los clientes tienen que sentir que el producto es útil para sus necesidades.

¿Cómo el corredor de seguros se ha transformado en un asesor clave para recuperar la confianza del cliente? ¿Qué atributos son clave para fortalecer ese rol?
Somos quienes transmitimos términos técnicos de una forma clara para los clientes y quienes permitimos que éstos ahorren tiempo y esfuerzos en materia de seguros; el cliente no tiene que investigar, cotizar ni negociar con varias compañías de seguros, pues el corredor se encarga de todo el proceso, desde la cotización hasta la renovación. Todo esto hace que nuestro rol sea valioso tanto para las aseguradoras como para los clientes. Nuestro foco tiene que estar en la transparencia, la eficiencia y la cercanía con nuestros clientes.

La industria ha tenido que adaptarse rápidamente a nuevos hábitos de consumo. ¿Qué oportunidades ves para innovar en la experiencia del cliente desde una corredora?
Creo que como industria debemos adaptarnos de mejor manera a la velocidad que requiere la actividad. Si bien hay avances significativos, también hay espacios para innovar y desafiar los modelos establecidos. En ese aspecto, los corredores tenemos mucho que aportar. Los corredores tenemos acceso a data valiosa para conocer y perfilar a los clientes, así como para identificar triggers de compra. Además, estamos en permanente escucha de los clientes respecto a sus intereses y necesidades. Si sumamos esto al know how de las compañías, podremos dar pasos significativos en esta línea.

Otro aspecto en el que debemos avanzar es en la personalización y digitalización de las interacciones con los clientes, y en el desarrollo de ecosistemas que nos permitan aumentar los puntos de contacto y fortalecer nuestro acompañamiento en las vidas de nuestros clientes, especialmente en caso de siniestros donde el apoyo que podemos entregar puede resultar fundamental.

Y definitivamente tenemos que integrar a nuestra labor como corredores la inteligencia artificial. El potencial es enorme, y por lo mismo, las ventajas de hacerlo nos permitirán ganar en agilidad, en eficiencia y en el relacionamiento con nuestros clientes.

¿Qué transformaciones crees que serán clave para que las corredoras sigan siendo relevantes en un entorno cada vez más digital y competitivo?
Alguna vez leí que la relevancia la adquirirán quienes logren integrar tecnología con cercanía, automatización con personalización y eficiencia con calidez. No lo he olvidado porque es un desafío clave si queremos sostener nuestro rol en la industria.

Por ello, debemos invertir en herramientas digitales que mejoren la experiencia del cliente, en potenciar y orquestar el desarrollo de ecosistemas y equipos para que puedan adaptarse a nuevos modelos de relacionamiento con los clientes. Además, debemos estar atentos a las nuevas generaciones de clientes, que valoran la inmediatez, la sostenibilidad y la autenticidad.