27 Jun Seguros y clientes: una sinergia necesaria

Sebastián Hamilton, presidente de la Asociación de Corredores de Bancaseguros A.G.

La relación entre las personas y los seguros en Chile enfrenta desafíos relevantes. Aunque nuestro país exhibe uno de los niveles más altos de penetración de seguros en la región —con un índice del 4,6% del PIB— persisten obstáculos estructurales que dificultan la construcción de confianza, tales como brechas de conocimiento, percepción de altos costos, complejidad en los procesos y una comunicación que aún no logra ser clara ni cercana.

Como asociación esto ha sido un tema que nos ocupa, es por ello que lanzamos un estudio, realizado en conjunto con Cadem, que recogió la mirada de chilenos y chilenas respecto a cómo visualizan la industria, sus servicios y en especial de nuestro rol como intermediarios. Las conclusiones son categóricas. El 43% de los encuestados no distingue entre aseguradoras y corredores, mientras que un 80% considera la gestión de trámites como un obstáculo, y el 73% califica la información como confusa.

Estos datos nos abren un camino relevante como industria y como propósito institucional: replantear la relación con nuestros clientes. Debemos lograr que la protección financiera deje de percibirse como un producto lejano, abstracto o inaccesible. Al contrario, el seguro es, en esencia, una herramienta de tranquilidad, una promesa de respaldo ante la incertidumbre, que solo cumple su propósito cuando es comprendida, valorada y utilizada de manera efectiva.

A nivel global, los desafíos no son menores. El informe Insurance 2030 de PwC destaca cómo los factores sociales, tecnológicos, económicos, ambientales y políticos (STEEP) están reconfigurando la industria: la transformación digital, la irrupción de nuevas tecnologías, la exigencia de personalización, y los riesgos emergentes, tales como el cambio climático y la ciberseguridad redefinen el horizonte. América Latina, por su parte, muestra un crecimiento acelerado, con un mercado de seguros de USD 174 billones en 2022, de acuerdo a datos del Reporte Global de Seguros 2023 de la consultora McKinsey, pero enfrenta grandes retos: cerrar la brecha de protección, atender a poblaciones desatendidas, simplificar la experiencia de los clientes y avanzar en inclusión financiera

En este contexto, los corredores de seguros desempeñan un rol insustituible. Somos asesores, acompañantes, traductores de un lenguaje técnico en soluciones comprensibles y efectivas para las familias y empresas. Aportamos valor al conectar a los clientes con productos ajustados a sus necesidades, optimizar condiciones, agilizar gestiones y reducir barreras burocráticas.

La industria aseguradora tiene la oportunidad de seguir fortaleciendo su vínculo con las personas. Avanzar en educación financiera, mejorar la transparencia y poner al cliente en el centro de las innovaciones no solo mejora la experiencia, sino que contribuye a construir un mercado más claro, accesible y confiable para todos.

Como asociación creemos en un trabajo colaborativo que fortalezca la industria y genere valor para las personas. En este nuevo ciclo, queremos contribuir a una cultura aseguradora más cercana, con corredores disponibles, regulaciones claras y un sistema que funcione de manera más simple para quienes confían en él.